โต๊ะหมา

    นานๆครั้งผมถึงจะมีโอกาสเข้าไปนั่งเฝ้าที่ร้านเน็ตซักที ที่ไปได้เพราะว่างจัด ไม่มีอะไรทำ เห็นไอ้โอ๋มันบ่นบ่อยๆ ว่าที่ร้านมีเรื่องให้ปวดหัวทุกวัน ผมก็ไม่รู้หรอกว่ามันมีเรื่องอะไรน่าปวดหัวนักหนา วันวันไม่เห็นต้องทำอะไร แค่ลงเวลาเข้าออก แล้วคิดเิงิน อย่างมากก็มี พิมพ์เอกสาร พรินท์เอาท์ แค่เนี้ยะ มึงจะปวดหัวอะไรนักหนาวะ

    อาทิตย์ที่แล้วผมว่าง เลยลองเข้าไปดูมั่งว่ามันน่าปวดหัวตรงไหน วันแรกก็ปกติดีครับ เนื่องจากเป็นวันอาทิตย์ เด็กนักเรียนไม่ค่อยเยอะเท่าไร อันนี้ก็คิดไว้แล้วล่ะครับ เพราะว่าดูจากบัญชี และเวลาเข้า-ออก ร้านผมจะพีคสุดๆ ช่วงบ่ายสามโมง ถึงสองทุ่ม แต่พอวันจันทร์ ไสยศาสตร์มีจริงครับ เจอกับเรื่องน่าปวดหัวที่ไอ้โอ๋มันบ่น ตั้งแต่แปดโมง

1.

    มีลูกค้าคนนึงอายุประมาณสี่สิบเห็นจะได้ เปิดประตูร้านชะโงกหัวเข้ามาตะโกนบอก "ช้างกูอยู่ไหน" เอ๊ยยย ไม่ใช่ๆ บอกว่าเจ้าของร้านอยู่ไหน ผมก็บอกว่า(นั่งตัวลีบ)อยู่นี่ครับ พี่แกก็เดินดุ่ยๆ เข้ามาหา บอกให้พรินท์รูปให้หน่อย (มึงจะพรินท์ให้ใครก็ไม่ต้องมาบอกกูหรอก) แล้วก็ถามราคา ผมบอกไปว่า ขาวดำหน้าละ 5 บาทครับ ถ้าเป็นสีก็หน้าละ 10 บาท ถึง 50 บาทแล้วแต่ขนาดครับ พี่แกบอกว่ารูปสีเนี่ยนะ 50 บาทเลยเหรอ (ก็กูบอกแล้วไงไอ้สัด ว่าแล้วแต่ขนาด) ผมก็ไม่รู้จะพูดยังไง ได้แต่บอกไปว่าหมึกมันแพงครับ แม่งก็ถามอีกว่า งานเด็กประถมเอง ป.5 เองนะ ไม่น่าถึง 50 หรอก ... อ้าว ไอ้เหี้ย แล้วงานเด็ก ป.5 กับงานผู้ใหญ่ ป.โท มันต่างกันตรงไหนวะ มันก็พรินท์เอาท์ออกมาเหมือนกัน รูปสีเต็มหน้าเนี่ย ถ้ามันเป็นงานของเด็ก ป.5 แล้วคุณภาพหมึกกูมันจะด้อยลงโดยอัตโนมัติ ทำให้ราคาค่าพิมพ์ลดลงรึไง สาดดดด เรทราคาว๊อย ไม่ใช่ค่าตั๋วเข้าสวนสัตว์

2.

    ไอ้อี หมาย่าง นักร้อง สวนสัตว์ และอีกหลายอย่าง มันก็คือโปรแกรมเว็บเบราเซอร์อย่างนึง จะแดกแรมมากน้อยขึ้นอยู่กับตัวโปรแกรมและลักษณะการใช้งาน มีลูกค้านักเรียนอยู่กลุ่มนึง คาดว่าเป็นพวกใช้เนตบ้านความเร็วเต่าเหนื่อย 56 kbps แรม 128 ซีพียูรุ่นสังคโลก ลูกค้ากลุ่มนี้จะเป็นอะไรที่น่าปวดหัวมากครับ "พี่คะ ทำไมคอมมันค้างคะ ทำไมมันทำอะไรไม่ได้เลยคะ" ก็แหงล่ะครับน้อง ก็มึงเล่นเปิดหน้าเว็บยี่สิบสามสิบหน้าแบบนี้มันจะไม่แฮงค์ได้ยังไง เปิดอันเดียวก็พอแล้วโว๊ย แล้วใช้ TAB เอา แทบน่ะ แทบรู้จักมั๊ยสาดด ร้านกูใช้ไอ้อีเจ็ดนะโว๊ย หมาย่างก็มีให้ใช้ นักร้องโอเปร่าก็มี เขียนแนะนำก็เขียนว่าให้ใช้หมาย่างเพื่อความรวดเร็ว มึงจะเอาอะไรกับเน็ตความเร็วสุดตีน ที่เปิดหน้าเว็บมาแดกแรมเยอะๆ อีกวะ

3.

    "ต๊อกแต๊กๆๆๆๆๆ (เสียงกดคีย์บอร์ด) จ๋าา ว่าไงตะเอง ก็เนี่ยย เค้าอยู่ร้านเน็ตน้าาา "ตื่อดือดึ๊ง" (เอ็มเอสเอ็นอะเลิร์ท) ต๊อกแต๊กๆๆๆๆๆ อืมมม.. รักสิ ร้ากกก รักตะเองคนเดียว "ปิ๊บๆๆๆ" (คิวคิวอะเลิร์ท) ต๊อกแต๊กๆๆๆๆๆ จ้าาาา ตะเอง ว่าไงน้าาา มะกี๊นี้เค้าคุยเอ็ม-คิว กะเพื่อนอยู่ โหลวๆ ว่าไงน้าา เอ้าตะเองอ่ะ โกดไรเค้าง่าาา" ก็สมควรโกรธมึงอยู่หรอก อีนี่มึงจะเอาอะไรก็เอาซักอย่าง เอ็มก็จะเล่น โทรศัพท์ก็จะคุย แถมพ่วงคิวๆกับไฮไฟว์มาอีก เอาซักอย่างอีหนู แล้วก็ูอยากเห็นไอ้ผู้ชายที่คุยโทรศัพท์กับมึงจังเลย ว่าหน้าตาแม่งเป็นยังไง ที่มาเอามึงเนี่ย (ขอนอกเรื่องนิดนึง) ผมอยากรู้ว่าชุดนักเรียนอาชีวะสมัยนี้ ใครเเม่งเป็นคนออกแบบวะ น่ารักเหลือเกิน คิกขุโนเนะ ยอมรับครับว่ามันน่ารัก ถ้าคนใส่เป็นคนที่ดูดีอยู่แล้ว ชุดนี้มันจะทำให้ดูน่ารักขึ้นอีก 10% แต่ถ้าคนใส่ เป็นคนอ้วน ล่ำ ดำ เตี้ย แบบอีหนูเอ็มเอสเอ็นนี่ล่ะก็ มันจะทำให้ดูเหี้ยลงไปอีก 100% ครับ

4.

    เมื่อวันพุธ มีเจ้คนนึงมาบอกให้ผมหาข้อมูลทำรายงานเรื่อง แสงกับการเจริญเติบโตของพืช ระดับ ป.4 ให้ลูกเจ้แก ผมก็ถามว่าเอาเยอะมั๊ยครับ เจ้แกบอกซักยี่สิบสามสิบหน้าก็ได้ขอรูปด้วยนะ (แหมเจ้...มีลูกมีผัวแล้วก็ยังจะมาขอรูปผมอีก) ได้ครับเจ้จะมารับเมื่อไรดีครับ เดี๋ยวพี่รอรับไปเลยแล้วกัน ผมก็เข้าไปหาที่มึงเกิ้ล หาข้อมูลทั่วไป คิดว่าจะเอาไปเขียนใหม่ เสร็จแล้วก็พรินท์เอาท์ออกมาได้ 20 หน้าพอดี เจ้แกก็เอาไปอ่านๆๆ แล้วบอกว่า น้องข้อมูลทำไมมันไม่เรียงกันล่ะคะ เลขหน้าก็ไม่มี แล้วไหนคำนำ สารบัญอยู่ไหนคะ อ๋อ อีเจ้ มึงเล่นแบบนี้ใช่มั๊ย ตกลงมึงจะให้กูหาข้อมูล หรือให้กูทำรายงานให้ลูกมึง มึงต้องการให้กูใช้เวลา แค่ 15 นาที หาข้อมูล ก๊อบปี้ วาง จัดหน้า พิมพ์คำนำ สารบัญ บรรณานุกรม เข้าเล่มใช่มั๊ย สาดดดด แล้วอีกอย่างโรงเรียนลูกมึงเนี่ย เค้ามีนโยบายให้เด็กเขียนรายงานด้วยมือ เพื่อฝึกเขียนโว๊ย ขึ้น ป.5 ไปแล้ว ถึงจะได้ใช้คอมพิวเตอร์ (ที่รู้เพราะมีเพื่อนเป็นคุณครูอยู่ที่โรงเรียนนี้ครับ)

5.

    ลูกค้าต่างชาติครับ อันนี้น่าปวดหัวที่สุด บางคนถามว่าอินเตอร์เน็ตที่นี่แรงมั๊ย (มึงไม่เห็นป้ายหน้าร้านเหรอว่า ADSL Hi Speed Internet) บางคนเดินเข้ามาถามราคา

หรั่ง : How much is it?

แมง : 20 baht for one hour.

หรั่ง : I want to use it for just a few minutes.....well...Just 5 minutes.

แมง : 10 baht mimimum rate, up to half an hour.

หรั่ง : But I want to use for just 5 minutes, 5 baht OK!

แมง : OK! 5 BAHT FOR 5 MINUTES!.

    ไอ้หรั่งมันก็ใช้ไป แล้วก็มาคิดเงิน ผมบอกมันว่า 90 บาท มันบอกว่า ทำไม 90 บาท ก็ตอนแรกบอกว่าชั่วโมงละ 20 นี่ ... อ้าวไอ้สัด ก็มึงบอกว่า ห้านาที ห้าบาทได้มั๊ย กูก็ให้มึงแล้วนี่ไง แต่มึงเสือกติดลมใช้ไปชั่วโมงครึ่ง ก็เท่ากับ 90 นาที นาทีละบาทก็เป็น 90 บาท ไม่ถูกรึไงล่ะไอ้ฟายยยย You said, 5 bath for 5 minute Right? เท่านั้นยังไม่พอครับ มีพวกที่มากันสองคนผัวเมีย ผมก็ถามว่าจะใช้กี่เครื่อง แม่งบอกว่าเครื่องเดียว เอ้าเครื่องเดียวก็เครื่องเดียว ไอ้คนผัวก็ใช้ก่อน อีเมียก็นั่งรอ ผ่านไปชั่งโมงนึง ผัวใช้เสร็จเมียก็มาใช้ต่้ออีกชั่วโมง มึงจะทำแบบนั้นทำไมครับ มึงก็ใช้ทีเดียวสองเครื่องไปเลยไม่ง่ายกว่าเหรอครับ ราคาก็เท่ากัน ไม่เสียเวลาด้วย (แม่งโง่) แล้วไอ้พวกเศษฝรั่ง เอ๊ย ฝรั่งเศษ ไอ้พวกเหี้ยนี่พูดภาษาอังกฤษไม่ค่อยได้ ถึงพูดได้ก็ไม่ค่อยชัด ต้องเสียเวลาใช้ภาษามือกันมันอยู่นาน บางครั้งก็ต้องเขียนใส่กระดาษคุยกัน แต่ปัญหามันก็คือ เวลามันเขียนภาษาอังกฤษ มันจะเขียนสไตล์ฝรั่งเศษ ประมาณว่ามันจะใส่เครื่องหมาย "อุ๊มเหล่า" ทุกครั้งที่มีสระ (อุ๊มเหล่าคือ เครื่องหมายจุดสองจุดบนสระ ไม่รู้ว่าการออกเสียงที่ถูกต้องออกเสียงยังไง อุ่มเล๊า อุ้มเหลา หรืออุมเลา แต่ไอ้อังเดรบอกมาแบบนี้ ก็คิดว่าแบบนี้แหล่ะ) มึงจะใส่ทำไม เขียนภาษาอังกฤษนะไอ้เหี้ย แล้วยิ่งเจอพวกเมาๆ มาด้วย ผมนี่โคตรปวดหัวกับพวกมันเลย แม่งตอนมึงไม่เมา มึงก็พูดภาษาอังกฤษไม่ค่อยจะรู้เรื่องอยู่แล้ว แต่นี่เสือกเมามาอีก แล้วผมจะคุยกับมึงยังไงดีครับ ไม่ใช่ว่ามีแต่ฝรั่งนะครับ คนไทยก็มี มีนักเรียน ม.ปลายครับ เข้ามาใช้บริการที่ร้าน มากันประมาณ 1 คันรถทัวร์ได้ ผมก็คิดในใจว่าวันนี้ฟันแน่ๆกู แต่น้องเค้าใช้แค่เครื่องเดียว แล้วก็รวมหัวกันกระจุกอยู่ที่เครื่องนั้น บรรยากาศเหมือนนกกระจอกเข้านอนมาก จิ๊บ จิ๊บ จุ๊บ จั๊บ จิ๊บๆ ๆ ๆ ๆ น้องครับพี่อยากจะบอกน้องว่า ถ้าใช้เครื่องเดียวก็ไม่ต้องแห่กันมาขนาดนี้ก็ได้ เข้าใจครับว่างานกลุ่ม ถ้าไม่มาทั้งหมด เดี๋ยวจะโดนหาว่าไม่ช่วยกัน แต่ทำไมพวกมึงไม่เเบ่งงานกันไปทำละครับ พี่น้อง

6.

    เนื่องจากตรงคอมพิวเตอร์เครื่องแม่ที่ร้านเนต ที่ผมใช้ทำงาน เล่นเน็ต และลงเวลาเข้า - ออก จะมีพรินท์เตอร์, สแกนเนอร์, โทรศัพท์, การ์ดรีดเดอร์ และเครื่องมือ เครื่องใช้ที่เกี่ยวกับคอมพิวเตอร์ทั้งหมดจะรวมอยู่ตรงนี้ เวลามีคนสั่งพรินท์เอาท์ ผมก็จะเห็นเป็นคนแรก แล้วก็จะเช็คว่าเครื่องไหนที่สั่งพรินท์จะได้หยิบไปส่งได้ถูก แต่บางครั้งพอหยิบเอาไปให้แล้วคุณลูกค้าที่เคารพเค้าบอกว่าเค้าไม่ได้สั่งพรินท์เอาท์ แบบนี้ผมก็แย่สิครับพี่ พี่เล่นสั่งพิมพ์ทั้งหน้าเวบเพจแบบนี้ แต่ผมไม่สนหรอกครับ ก็ในเมื่อไอ้ที่พิมพ์ออกมา มันเป็นหน้าเวบที่พี่เค้าเปิดอยู่ (เอาไปครับ เอาไป แล้วก็อย่าลืมจ่ายเงินด้วย) นี่แหล่ะครับ ลูกค้าหน้ามึนทั้งหลาย ถ้าท่านอ่านเอนทรีนี้อยู่ จงรู้ไว้ด้วยว่า กูเช็คได้ครับ ว่าเครื่องไหนสั่งมา แล้วก็ไม่สนด้วยว่าจะได้สั่งพิมพ์ หรือไม่ได้สั่ง และกรุณาอย่ามาใช้มุกว่า "อุ๊ยพี่คะพอดีหนูกดผิดนะค่ะ ไม่ได้ตั้งใจสั่ง" มึงจะไม่ได้ตั้งใจสั่งได้ยังไงครับ ในเมื่อขั้นตอนการสั่งพิมพ์ มันมีหลายขั้นตอน ถ้าใช้เมาส์อย่างเดียวก็กดไปสามขั้นตอนแล้ว น้องจะบอกว่าน้องพลาดทั้งหมดอย่างงั้นเหรอครับ รู้มั๊ยรับว่า ผิดครั้งแรกคือไม่รู้ ผิดครั้งที่สองคือพลาด แต่ผิดครั้งที่สามคือควายครับ

7.

    ลูกค้าอวดรู้นี่เกลียดมากเลยครับ เช่น สมัยที่ไวรัส Flashy.exe กำลังฮิตใหม่ๆ และยังไม่มี Anti Virus ตัวไหนสามารถล้างบางมันได้ ทางแก้ทางเดียวคือต้องเข้าไปล้างบางใน Safe Mode (แต่ตอนนี้แค่สแกนเป่าๆ นิดนึงก็โกยแน่บแล้ว) ตอนนั้นมีลูกค้าอยู่คนนึงครับ เข้าใจว่าเรียนเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์มา ก็พยายามลองวิชา เข้าเซฟโหมดไปแก้ไวรัสตัวนี้ให้ผม แก้ไม่แก้เปล่า ไปเล่น Registry ให้ผมด้วย สรุปก็คือ เครื่องนั้น แทนที่มันจะโดนแค่ไวรัสอย่างเดียว ก็ต้องลงวินโดว์ใหม่ครับ ขอบคุณมากนะ ไอ้สัด อยากรู้ว่ามันจะมาแก้ให้ผมทำไม เครื่องเอ็งรึก็ไม่ใช่ แฟลชไดรฟ์ก็ไม่ได้เสียบ มึงจะกังวลอะไรครับ มีอีกประเภทพวกนี้จะเป็นพวกเห่อวิชาเหมือนกัน เพิ่งเรียน Photo shop กันมา ก็มาถามที่ร้านว่า

น้อง : พี่คะ/ครับ มีโปรแกรม Photo shop มั๊ยคะ

แมง : ไม่มีครับน้อง มีที่เครื่องพี่เครื่องเดียว น้องจะทำอะไรครับ

น้อง : หนูจะรีไซส์รูปน่ะค่ะ พอดีว่าจะเอารูปอัพโหลดลงเว็บ

แมง : น้องครับ ใช้ ACDSee ก็ได้ครับ เหมือนกัน

น้อง : ไม่ได้ค่ะพี่ อาจารย์บอกว่าให้ใช้โฟโต้ช็อปเท่านั้นค่ะ ต้องเซฟฟอร์เว็บค่ะ

แมง : งั้นก็ไม่มีแล้วครับ

น้อง : พี่มีแผ่นโปรแกรมลงให้หน่อยได้มั๊ยคะ

แมง : ............. แผ่นโปรแกรมอยู่ที่บ้านครับน้อง เฮ้อ.....

    มันต่างกันตรงไหน ใช้โฟโต้ช็อป กับเอซีดีซีมันต่างกันตรงไหน พอย่อขนาดแล้วเอาไปอัพโหลดลงเว็บ ถ้าอาจารย์น้องรู้ว่าไม่ได้ใช้โฟโต้ช็อปทำมาเนี่ย อาจารย์น้องจะเทพเกินไปแล้วครับ แนะนำได้เลยว่าไม่มีทาง ถ้าอาจารย์รู้ พี่ให้น้องเอาตีนมาเหยียบหน้าไอ้เด็กนักเรียนที่เล่นอยู่เครื่องแรกนั่นเลยก็ได้ อีกอย่างจะให้ลงโฟโต้ช็อปทุกเครื่องเนี่ย ถ้าโดนลิขสิทธิ์ขึ้นมา น้องมาช่วยพี่จ่ายมั๊ยครับ อะโดบี้นะไม่ใช่ออฟฟิศ หลายหมื่นนะว๊อยยย แม่งงงงง

    ผมคิดว่าเรื่องน่าปวดหัว ในร้านเน็ตมันไม่ได้มีแค่นี้หรอกครับ เท่าที่ไอ้โอ๋มันเล่าให้ฟังมันก็เยอะอยู่ เข้าใจครับ เราเป็นผู้ให้บริการเราต้องให้บริการลูกค้าให้ดีที่สุด แต่ผมทำได้แค่นี้ครับ เจอแบบนี้บ่อยๆ มันก็แย่อยู่เหมือนกัน ไหนจะเป็นเรื่องกฏหมายร้านเน็ต-ร้านเกมอีก ที่ผมเขียนเอนทรีนี้ ก็เพราะอยากให้คนที่คิดว่า จะทำร้านอินเตอร์เน็ต แล้วคิดว่าจะเป็นเสือนอนกิน ขอบอกว่าให้คิดใหม่ครับ ราคาค่าชั่วโมงแค่ 20 บาท บางที่ก็แค่ 15 บาทด้วย วันนึงคุณต้องมีรายได้ ไม่น้อยกว่า 1000 บาทเป็นอย่างต่ำ นั่นเท่ากับว่าคุณต้องมีลูกค้าอย่างน้อยต่อวัน 25-50 คนครับ แต่ถ้าวันไหนไม่มีเลยนี่มันก็แย่นะครับ บางคนอาจคิดว่ารายได้อย่างน้อย 1000 ต่อวัน เดือนนึงก็ 30000 บาทไปแล้ว เหลือเฟือ แต่คุณคิดดูนะครับ ค่าไฟร้านอินเตอร์เน็ตเป็นเงินเท่าไร อย่างน้อยๆ 10 เครื่องก็ตกเดือนละ 4-5 พันแล้ว ไหนจะต้องเปิดแอร์อีก ถ้าคุณไม่มีห้องเองก็ต้องเสียค่าเช่าน้อยๆ ก็ไม่ต่ำกว่า 7000 บาทต่อเดือนแล้ว ไหนจะค่าดูแลบำรุงรักษาอีก นี่ผมหมายถึงต่างจังหวัดนะครับ และถ้าคุณคิดจะดูแลธุรกิจนี้คนเดียว มันก็ไม่ได้อีกครับ เพราะคุณจะเอาเวลาที่ไหนไปกินข้าวหรือทำธุระส่วนตัว ทั้งวันต้องคอยดูแลลูกค้า ใครที่คิดแบบนี้ขอแนะนำให้หันไปทำมาหากินอย่างอื่นจะดูดีกว่า แต่ถ้ามีใจรักบริการจริงๆ ก็เอาครับ ลุยโลด ทั้งนี้ทั้งนั้น มันขึ้นอยู่กับทำเลที่ตั้งของร้านคุณด้วยว่าดีแค่ไหน ไม่ใช่นึกจะเปิดก็เปิดนะครับ และขอแนะนำอีกอย่าง ถ้าคุณคิดจะทำธุรกิจนี้เอารวยจริงๆ ขอให้เปิดเกมด้วยครับผม เรื่องกฏหมายก็ไม่ต้องไปสนใจมันมากหรอกครับ คุณสนใจแค่เรื่องลิขสิทธิ์ก็พอขอให้ถูกต้องทุกอย่าง เรื่องเวลาการเปิดปิดนั้น ถ้าเจ้าหน้าที่เค้ามาก็จ่ายๆ ให้เค้าไปก็จบครับ หรือคุณจะจ่ายเป็นเดือนเลยก็ได้ วิธีนี้ก็ดีครับ เวลาใครจะมาตรวจลิขสิทธิ์ เจ้าหน้าที่เค้าก็จะมาบอกคุณก่อน ให้ปิดร้านซะวันนึง

    แต่นั่นก็ไม่ใช่วิธีที่ใช้ได้ผลทุกที่นะครับ อย่างไรก็ตามทำตัวให้อยู่ภายใต้กฏหมายมันดีที่สุดอยู่แล้ว เราไม่ได้ทำอะไรผิด ก็ไม่มีใครมาทำอะไรเราได้ครับ

ปล.1 ไอ้ฝรั่งที่มันขอ 5 นาที 5 บาท คือไอ้อังเดรครับ ตอนนั้นเพิ่งรู้จักมันใหม่ๆ อยากเห็นหน้ามันไปดูได้ที่ เอนทรี เล่นหิ้ง

ปล.2 อยากรู้ว่าตอนนี้ยังมีคนใช้เน็ตตราเต่าเหนื่อย 56 kbps อยู่หรือเปล่าครับ

ปล.3 ผมไม่น่าไปคิดตังค์ไอ้อังเดร 90 บาทเลย ทุกวันนี้มันใช้คอมที่ร้านผมฟรีครับ ไม่ยอมไปที่อื่นด้วย มันบอกว่า แก้แค้น